Política de trocas e devoluções

Por uma questão de transparência e respeito aos nossos clientes e de forma a garantir sua satisfação, criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser sempre comunicadas à nossa Central de Relacionamento, dentro do prazo de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados sem consulta prévia.

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. É importante conferir sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

Produtos de Geladeira: devido às normas da Anvisa, não efetuamos trocas ou devoluções.

Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da Anvisa ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

Demais produtos tem o prazo para troca é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.

Neste caso, o produto deverá ser encaminhado à Grão de Bico Brasil:

– Na embalagem original;
– Sem indícios de uso;
– Sem violação do lacre original do fabricante;
– Nota Fiscal do Produto;
– Carta de próprio punho justificando a solicitação de troca com assinatura do cliente que efetuou o pedido.

Para a efetivação da troca é necessário efetuar contato com nossa Central de Relacionamento, via Chat, E-mail ou Telefone.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora  do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.

Não fazemos reembolso! A troca só poderá ser feita por outros produtos ou vale troca.

IMPORTANTE

Recuse o produto que estiver com:

- O Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Pedido incompleto.

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